Nesta página, estão publicadas as normas vigentes no âmbito dos Correios para tratamento das manifestações de ouvidoria, conforme determina o art. 71, inciso II, “f” da Portaria CGU nº 116/2024.

Manual de Governança Corporativa:

1. Módulo 04, cap. 1: atendimento das demandas de ouvidoria (.odt 213Kb);
2. Módulo 04, cap. 1, anexo 1: fluxo do subprocesso de atendimento das demandas de ouvidoria (.odt 369Kb);
3. Módulo 04, cap. 1, anexo 2: regras e orientações para o atendimento das demandas de ouvidoria (.odt 213Kb);
4. Módulo 04, cap. 2: tratamento de denúncias (.odt 221Kb);
5. Módulo 04, cap. 2, anexo 1: fluxo do subprocesso de tratamento de denúncias (.odt 523Kb);
6. Módulo 04, cap. 2, anexo 2: matriz de criticidade para o tratamento de denúncias (.odt 238Kb);
7. Módulo 04, cap. 2, anexo 3: medidas de salvaguarda ao denunciante de boa fé (.odt 249Kb);
8. Módulo 04, cap. 2, anexo 4: regras e orientações para o tratamento de denúncias (.odt 222Kb);
9. Módulo 04, cap. 2, anexo 5: orientações para o denunciante (.odt 240Kb);
10. Módulo 04, cap. 3: tratamento de sugestões (.odt 222Kb); 
11. Módulo 04, cap. 3: anexo 1: fluxo do subprocesso de tratamento de sugestões (.odt 258Kb);