Indicadores e Resultados

Indicadores e Resultados - Folhas brancas com gráficos e informações estatísticas.
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Temos a responsabilidade de manter os serviços postais em todo o território nacional, para atender aos princípios de universalização desses serviços, em condições de qualidade adequada e a preços acessíveis, com fundamento no art. 3º da Lei 6.538, de 22 de junho de 1978.

A expansão dos serviços de atendimento e da entrega postal externa, por meio da universalização dos serviços postais à população brasileira, é uma meta de extrema importância para a integração do país e para o desenvolvimento da sociedade brasileira, sobretudo nos lugares mais remotos e carentes de infraestrutura.

1. Prover o atendimento postal, garantindo a oferta de 100% das posições de atendimento

Unidade responsável: Departamento de Atendimento - DERAT/Diretoria de Operações – DIOPE

Padrão para a Universalização do Atendimento dos serviços postais básicos

2025

  Primeiro semestre - 2025

Meta 2025

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

8.212 QTD % QTD % QTD % QTD % QTD % QTD %
% de realização da meta anual* 8.179 99,6 8.160 99,37 8.147 99,21 8.166 99,44 8.163 99,40
% de realização da meta quadrienal (100%)** 99,6 99,37 99,21 99,44 99,40

  Segundo semestre - 2025

Meta 2025

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

QTD % QTD % QTD % QTD % QTD % QTD %
% de realização da meta anual*
% de realização da meta quadrienal (100%)**

* Refere-se a quantidade de posições físicas de atendimento do mês em relação ao total de posições físicas de atendimento previstas para o ano.

** Refere-se a quantidade de posições físicas de atendimento do mês em relação ao total de posições físicas de atendimento previstas para o quadriênio.

Anexo: Detalhamento - Universalização do Atendimento (.ods 1Kb)

2. Disponibilizar os serviços postais de distribuição postal externa em distritos com população igual ou superior a 500 habitantes

Unidade responsável: Departamento de Coleta e Distribuição - DEDIS/Diretoria de Operações - DIOPE

Meta para Universalização da Entrega Postal Externa

2025

  Primeiro semestre - 2025

Meta 2025 Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
96%   10.027 Qtde* % Qtde* % Qtde* % Qtde* % Qtde* %
% de realização da meta anual** 9.200 91,75 9.124 91,89 9.310 92,85 9.358 97,24 9.365 97,31
% de realização da meta quadrienal (100%)*** 91,75 91,89 92,85 93,33 93,40

  Segundo semestre - 2025
Meta 2025 Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Qtde* %
% de realização da meta anual**
% de realização da meta quadrienal (100%)***

* Qtde: Refere-se à quantidade de distritos com distribuição.
** Refere-se à quantidade de distritos com distribuição, e que atendem as regras da portaria, em relação ao total de distritos com distribuição previstos para o ano.
***Percentual em relação à quantidade de 10.027 Distritos com população igual ou superior a 500 habitantes, segundo o último censo do IBGE.

Anexo: Detalhamento - Universalização da Distribuição (.odt 2Mb)

3. Entregar objetos postais dentro do prazo.

Unidade responsável: Departamento de Planejamento e Controle - DEPLA/Diretoria de Operações - DIOPE

Metas de qualidade para a prestação dos serviços postais básicos

2025

Indicadores
Mês

Carta e
Cartão-Postal Simples
e Reg. - (Jan a Jun - até 5 dias/Jul a Dez - até 7 dias)

( % )

Impresso Simples
ou registrado - (Jan a Jun - até 11 dias/Jul a Dez - até 15 dias

( % )

Encomenda não urgente, sem valor declarado (Jan a Jun - até 10 dias/Jul a Dez - até 9 dias)

( % )

Janeiro 94,25 94,37 97,98
Fevereiro 95,42 96,45 98,40
Março 92,77 93,30 96,70
Abril 93,53 93,54 95,54
Maio 87,18 90,27 80,02
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Resultado Acumulado - 2025 92,84 93,76 94,00
Meta Anual - 2025 93,00 93,00 95,00

Obs.1: Os prazos são computados em dias úteis. 

4. Avaliar a satisfação dos clientes com o atendimento prestado na rede de agências.

  Primeiro semestre - 2025
Pesquisa CSAT - Rede de Atendimento Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
    Meta 2025       9,1 9,4 9,4 9,4 9,4 9,3
% de realização da meta 103,33 103,3 103,3 103,3 102,2

  Fonte: Ferramenta de medições incentivadas contratada (Medallia Experience Cloud)