Temos a responsabilidade de manter os serviços postais em todo o território nacional, para atender aos princípios de universalização desses serviços, em condições de qualidade adequada e a preços acessíveis, com fundamento no art. 3º da Lei 6.538, de 22 de junho de 1978.

A expansão dos serviços de atendimento e da entrega postal externa, por meio da universalização dos serviços postais à população brasileira, é uma meta de extrema importância para a integração do país e para o desenvolvimento da sociedade brasileira, sobretudo nos lugares mais remotos e carentes de infraestrutura.

A universalização dos serviços postais também se alinha aos compromissos socioambientais da Empresa, ao promover inclusão social e acesso à comunicação, ao mesmo tempo em que busca reduzir impactos ambientais. A presença dos Correios em todo o país permite a adoção de práticas sustentáveis em larga escala, contribuindo para uma logística mais eficiente e menos poluente, com benefícios diretos à sociedade e ao meio ambiente.

Como parte do compromisso dos Correios com a sustentabilidade - buscando o equilíbrio entre os aspectos ambiental, social econômico e de governança - as metas de redução de emissões de gases de efeito estufa contidas na Portaria 15.441/2024 do Ministério das Comunicações, também estão incorporadas à estratégia da Empresa, incluindo objetivos e indicadores específicos.

Clique aqui para conhecer mais sobre a Política de Sustentabilidade Empresarial dos Correios, incluindo como é feita a gestão das emissões de gases de efeito estufa, cujo monitoramento é realizado, desde 2013, por meio de inventários padronizados e acreditados internacionalmente, disponíveis (desde 2019) para consulta em Registro Público de Emissões: https://registropublicodeemissoes.fgv.br/inicio.

1. Prover o atendimento postal, garantindo a oferta de 100% das posições de atendimento

Unidade responsável: Departamento de Atendimento - DERAT/Diretoria de Operações – DIOPE

Padrão para a Universalização do Atendimento dos serviços postais básicos

2025

* Refere-se a quantidade de posições físicas de atendimento do mês em relação ao total de posições físicas de atendimento previstas para o ano.

Anexo: Detalhamento - Universalização do Atendimento (.ods 769Kb)

2. Disponibilizar os serviços postais de distribuição postal externa em distritos com população igual ou superior a 500 habitantes

Unidade responsável: Departamento de Coleta e Distribuição - DEDIS/Diretoria de Operações - DIOPE

Meta para Universalização da Entrega Postal Externa

2025

* Qtde: Refere-se à quantidade de distritos com distribuição.
** Refere-se à quantidade de distritos com distribuição, e que atendem as regras da portaria, em relação ao total de distritos com distribuição previstos para o ano.
***Percentual em relação à quantidade de 10.027 Distritos com população igual ou superior a 500 habitantes, segundo o último censo do IBGE.

Anexo: Detalhamento - Universalização da Distribuição (.odt 1Mb)

3. Entregar objetos postais dentro do prazo.

Unidade responsável: Departamento de Planejamento e Controle - DEPLA/Diretoria de Operações - DIOPE

Metas de qualidade para a prestação dos serviços postais básicos

2025

Obs.1: Os prazos são computados em dias úteis. 

4. Reduzir as Emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE)

Unidade responsável: Departamento de Governança Corporativa - DGOVE/SUGOV - Diretoria de Governança e Estratégia - DIGOE

Metas de redução de emissões de gases de efeito estufa (GEE)

2025

(1) A redução bruta de 12.077,33 tCO₂e no primeiro semestre de 2025, considerando os Escopos 1 e 2, é calculada em relação ao total estimado para o primeiro semestre de 2021 (Ano Base) para esses dois escopos, que foi de 32.804,55 tCO₂e.

(2) A redução bruta de 74.495,43 tCO₂e no primeiro semestre de 2025, considerando os Escopos 1, 2 e 3, é calculada em relação ao total estimado para o primeiro semestre de 2021 (Ano Base) para os três escopos, que foi de 230.740,74 tCO₂e.

Anexo: Detalhamento - Redução de Emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE) (Redução_de_Emissões_de_GEE-1º_Sem_2025_13-10-2025.ods - 138 kb)

5. Avaliar a satisfação dos clientes com o atendimento prestado na rede de agências.

Fonte: Ferramenta de medições incentivadas contratada (Medallia Experience Cloud)