Horário Descrição 8h30 Credenciamento 9h Abertura oficial do evento Palavra do Presidente dos Correios e do Diretor de Negócios Agradecimentos iniciais 9h30 Painel CX - Cases de Sucesso ou não Mediação: Negras na CX Órgão convidados: Correios | SERPRO | Caixa Econômica Federal | SMT 10h30 Coffee Break e Networking 10h50 Palestra Pessoas no Centro do Negócios Palestrante: Yalabá Lopes 12h30 Intervalo para almoço 14h Retomada pós-almoço Facilitação: GEXP/DEINM 14h30 Roda de Conversa Tema: Uso de IA e os processos de CX Mediação: Gustavo Torrente 15h45 Coffee-break e networking 16h10 Palestra: A evolução do CX: priorizando a pessoa na era da experiência humana. Palestrante: Robert Almeida (Correios) 17h20 Apresentação da Maratona Desafio Postal 18h Encerramento
