O que é o serviço?

É a devolução ou troca de mercadorias e documentos por desistência, reparo ou descarte, comprados em fabricantes, comerciantes ou assistências técnicas.

Quem pode solicitar?

Consumidores de clientes que tem contrato com os Correios.

Como solicitar o serviço

Diante de uma necessidade de devolução de produto adquirido, o consumidor deverá entrar em contato com o vendedor do item e solicitar a devolução, por intermédio dos canais por ele disponibilizados.

Documentos e requisitos necessários

Para que haja devolução do item pelos Correios, é necessário que o vendedor tenha contrato com os Correios.

Principais etapas do serviço

Passo 1 – solicitação, por parte do consumidor, de emissão de autorização de postagem junto ao vendedor;
Passo 2 – emissão da autorização de postagem, por parte do vendedor;
Passo 3 – postagem do item em uma das Agências dos Correios ou coleta no endereço indicado pelo consumidor, caso haja previsão do serviço para a autorização de postagem.

Prazo máximo para a prestação do serviço

A autorização de postagem tem prazo para utilização conforme definido pelo vendedor, que pode ser de até 30 dias corridos, conforme interesse do contratante.

O prazo para a realização da coleta é o 1º dia útil seguinte ao da data de solicitação, porém a contratante poderá agendar seu pedido de coleta para até 30 (trinta) dias corridos da data de solicitação.

Quando o pedido de coleta envolver aquisição de embalagem, ao prazo de coleta será acrescido 1 (um) dia útil.

Forma de acompanhamento da solicitação

O acompanhamento se dá pelo Portal dos Correios, www.correios.com.br, em “Acompanhe seu Objeto”.

Canais para manifestação dos usuários

O sistema de atendimento dos Correios é estruturado de forma multicanal, integrando atendimento telefônico, digital e institucional, com especial atenção à acessibilidade e segmentação por perfil de cliente. Esse modelo permite que os usuários escolham o canal mais adequado à sua necessidade, garantindo maior eficiência no registro e tratamento de manifestações, bem como na prestação de serviços.

São eles:

1. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
2. Canais Digitais de Atendimento
3. Atendimento Telefônico Especializado
4. Ouvidoria
5. Canais Complementares

Informações adicionais

Não há.

O custo da postagem ou coleta é de quem está autorizando o serviço. Não há́ nenhuma cobrança ao consumidor/remetente;
Serviço disponível apenas para clientes com contrato de encomendas (SEDEX Hoje, SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX e PAC);
O cliente também pode autorizar o remetente a utilizar as embalagens dos Correios.