Coleta

Ao lado esquerdo imagem de moça branca oriental, cabelos lisos, camisa branca e avental marrom, com 2 caixas de encomenda na mão e mexendo em um notebook e caixas em prateleiras atrás dela. Ao lado direito um braços de um entregador com camisa azul de manga longa e caixas de encomendas na mão assinando documento. Ao centro, fundo azul escuro e texto: Coleta de encomendas, Etapa Estratégica para o seu negócio.
Ao lado esquerdo imagem de moça branca oriental, cabelos lisos, camisa branca e avental marrom, com 2 caixas de encomenda na mão e mexendo em um notebook e caixas em prateleiras atrás dela. Ao lado direito um braços de um entregador com camisa azul de manga longa e caixas de encomendas na mão assinando documento. Ao centro, fundo azul escuro e texto: Coleta de encomendas, Etapa Estratégica para o seu negócio.

Imagem de carteiro uniformizado entregando um papel para uma moça de costas e camiseta listrada e caixas de encomenda em um caminhão estacionado na rua.

Serviço de Coleta dos Correios

É uma operação logística essencial para empresas que querem comodidade e facilidade no seu dia a dia. A coleta envolve a retirada de produtos em pontos de origem como armazéns, fábricas e/ou estabelecimentos comerciais para posterior encaminhamento ao destino final. Esse processo varia de acordo com a necessidade (urgência, volume e frequência).

O serviço de coleta dos Correios possui área de cobertura restrita às localidades que possuem viabilidade operacional para realizar a prestação do serviço.

Conheça as modalidades de coleta

desenho em tons de cinza 3 funcionários carregando um caminhão com caixas de encomendas. Destaque para ícone de um calendário.

Coleta Programada

Coleta em dias e horários definidos previamente, com recorrência programada e regular.

Serviços: Toda a família SEDEX, PAC e Mini Envios.

desenho em tons de cinza 3 funcionários carregando um caminhão com caixas de encomendas. Destaque para ícone de um relógio.

Coleta Agendada

É uma coleta programada sem recorrência, para atender uma demanda avulsa e sazonal.

Serviços: SEDEX, PAC e Mini Envios.

Os pedidos são coletados no dia útil seguinte ao da solicitação e poderão ser agendados com até 2 dias de antecedência.

desenho em tons de cinza 3 funcionários carregando um caminhão com caixas de encomendas. Destaque para ícone de uma placa triangular em uma exclamação.

Coleta No mesmo dia

Atendimento o qual o dia da coleta coincide com o dia da solicitação, sem recorrência, destinado à demandas urgentes e pontuais.

Serviços: SEDEX, PAC e Mini Envios.

O pedido deve ser realizado até as 11h.

 

A coleta é solicitada pelo cliente via plataforma ou consultor comercial - As coletas são realizadas em dias úteis, se Seg à Sex no endereço indicado pelo cliente - A viabilidade operacional da coleta é analisada e o registro do pedido é definido conforme data, frequência e volume - Está previsto apenas uma tentativa de coleta - No momento da coleta os objetos devem estar fechados e pré-postados (com as etiquetas padrões afixadas) - O carteiro coleta no endereço indicado - A coleta poderá ser cancelada ou reagendada conforme condições do serviço - Em casos de avarias ou perdas aos objetos coletados serão aplicadas as regras de indenização conforme serviço principal (SEDEX, PAC, Correios Mini Envios)
A coleta é solicitada pelo cliente via plataforma ou consultor comercial - As coletas são realizadas em dias úteis, se Seg à Sex no endereço indicado pelo cliente - A viabilidade operacional da coleta é analisada e o registro do pedido é definido conforme data, frequência e volume - Está previsto apenas uma tentativa de coleta - No momento da coleta os objetos devem estar fechados e pré-postados (com as etiquetas padrões afixadas) - O carteiro coleta no endereço indicado - A coleta poderá ser cancelada ou reagendada conforme condições do serviço - Em casos de avarias ou perdas aos objetos coletados serão aplicadas as regras de indenização conforme serviço principal (SEDEX, PAC, Correios Mini Envios)

  Saiba mais sobre a coleta?

O que é o serviço?

É uma operação logística essencial para empresas que querem comodidade e facilidade no seu dia a dia. A coleta envolve a retirada de produtos em pontos de origem como armazéns, fábricas e/ou estabelecimentos comerciais para posterior encaminhamento ao destino final. Esse processo varia de acordo com a necessidade (urgência, volume e frequência).
O serviço de coleta dos Correios possui área de cobertura restrita às localidades que possuem viabilidade operacional para realizar a prestação do serviço.

Quem pode solicitar?

Clientes de Contrato

Como solicitar o serviço

Mediante solicitação via sistemas de gestão do cliente, Correios Empresas, Application Programming Interface - API ) ou junto ao consultor comercial do cliente.

Documentos e requisitos necessários

No momento da coleta os objetos devem estar embalados e pré-postados (com as etiquetas padrões afixadas).

Principais etapas do serviço

Passo 1 - Abertura de demanda de coleta (via consultor comercial ou via sistema/API)
Passo 2 - Viabilidade da coleta (área operacional)
Passo 3 - Realização da coleta (área operacional)

Prazo máximo para a prestação do serviço

Conforme agendamento da coleta.

Forma de acompanhamento da solicitação

O acompanhamento da coleta se dá via consultor comercial ou via comunicação por e-mail, onde o cliente recebe informações relativas às etapas do processo de coleta, conforme preferência do cliente.

Canais para manifestação dos usuários

O sistema de atendimento dos Correios é estruturado de forma multicanal, integrando atendimento telefônico, digital e institucional, com especial atenção à acessibilidade e segmentação por perfil de cliente. Esse modelo permite que os usuários escolham o canal mais adequado à sua necessidade, garantindo maior eficiência no registro e tratamento de manifestações, bem como na prestação de serviços.

São eles:

1. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
2. Canais Digitais de Atendimento
3. Atendimento Telefônico Especializado
4. Ouvidoria
5. Canais Complementares

Informações adicionais

O serviço de coleta é estruturado em 3 modalidades:

Coleta Programada

Coleta em dias e horários definidos previamente, com recorrência programada e regular.

Serviços: SEDEX, SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX HOJE, PAC e Correios Mini Envios.

Coleta Agendada

É uma coleta programada sem recorrência, para atender uma demanda avulsa e sazonal.

Serviços: SEDEX, PAC e Mini Envios.

Os pedidos são coletados no dia útil seguinte ao da solicitação e poderão ser agendados com até 2 dias de antecedência.

Coleta No mesmo dia (solicitação via API ou Consultor Comercial)

Atendimento o qual o dia da coleta coincide com o dia da solicitação, sem recorrência, destinado à demandas urgentes e pontuais.

Serviços: SEDEX, PAC e Mini Envios.

O pedido deve ser realizado até as 11h.

Figura com tela de notebook e celular do dashboard da plataforma Correios Empresas.

Correios Empresas: A plataforma completa

A nossa plataforma é uma solução completa para gerenciar todo o processo de serviço de coleta, inclusive operações mais complexas. Nela você pode solicitar, planejar, acompanhar e otimizar processos, garantindo a eficiência, a rastreabilidade e a segurança das mercadorias.

Saiba mais sobre o Correios Empresas aqui.

  Saiba mais como embalar, endereçar, objetos proibidos e devolução de objetos (Logística Reversa)

Saiba como embalar as encomendas aqui.

Saiba como endereçar as encomendas aqui.

Não tem a nota fiscal? Acesse a Declaração de Conteúdo aqui.

Conheça os itens proibidos de serem transportados pelos Correios aqui.

Acesse o sistema de Pré-Postagem aqui.

Saiba mais sobre a devolução de objetos (Logística Reversa) aqui.