Avaliação dos Serviços Públicos

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Os Correios, em cumprimento à Lei 13.460/2017, Capítulo VI - Da Avaliação Continuada dos Serviços Públicos, Art. 23 e ao Decreto 9.094/2017, Capítulo VII – Da Avaliação e da Melhoria dos Serviços Públicos, Art. 20, divulgam os resultados das avaliações realizadas nos termos da lei:

 2024

Satisfação com serviços públicos

Mês

Nota Média de Satisfação (0 a 10)
Carta Simples e Registrada Impresso Simples ou Registrado Encomenda Econômica
Janeiro  8,2 9,3 9,0
Fevereiro
Marco
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembo
Dezembro
Resultado Acumulado 2024

                                                Processo SEI Nº 53180.029931/2020-37

      Obs.: medição pela metodologia de (CSAT - Customer Satisfaction Score), aplicada para avaliar satisfação até dezembro 2024.

Satisfação com Atendimento em Agência

Rede de atendimento
Mês Satisfação
(nota)
Janeiro 9,2
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Resultado Acumulado  2024

Obs.: medição pela metodologia de (CSAT - Customer Satisfaction Score), aplicada para avaliar satisfação com o atendimento da agência, considerando a experiência do cliente mais recente.

Cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços

Quantidade de manifestações de usuários e medidas adotadas pela administração pública para mele aperfeiçoamento da prestação do serviço (publicação prevista para 1º/4/2024), atendendo a Portaria CGU 581/2021. Art.52.


 2023

Satisfação com serviços públicos


Mês

Nota Média de Satisfação (0 a 10)
Carta Simples e Registrada Impresso Simples ou Registrado Encomenda Econômica
Janeiro  8,1 7,7 8,1
Fevereiro 8,5 8,2 8,6
Marco 8,9 8,2 8,2
Abril 8,2 8,0 8,1
Maio 8,7 8,6 7,9
Junho 9,0 9,3 8,5
Julho 8,3 8,2 7,9
Agosto 7,9 9,0 7,8
Setembro 8,2 8,6 7,7
Outubro 8,0 10,0 9,0
Novembo - - -
Dezembro 8,2 8,8 6,7
Resultado Acumulado  2023 8,4 8,4 7,8

                                                Processo SEI Nº 53180.029931/2020-37

      Obs.: medição pela metodologia de (CSAT - Customer Satisfaction Score), aplicada para avaliar satisfação até dezembro 2023.

Satisfação com Atendimento em Agência

Rede de atendimento
Mês Satisfação
(nota)
Janeiro 8,6
Fevereiro 8,6
Março 8,9
Abril 8,6
Maio 8,9
Junho 8,8
Julho 8,9
Agosto 9,1
Setembro 9,0
Outubro 8,9
Novembro 9,2
Dezembro 9,2
Resultado Acumulado  2023 9,1

Obs.: medição pela metodologia de (CSAT - Customer Satisfaction Score), aplicada para avaliar satisfação com o atendimento da agência, considerando a experiência do cliente mais recente.

Cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços

Quantidade de manifestações de usuários e medidas adotadas pela administração pública para melhorias e aperfeiçoamento da prestação do serviço (publicação prevista para 1º/4/2024), atendendo a Portaria CGU 581/2021. Art.52.

 2022

Satisfação com serviços públicos

Mes

Nota Média de Satisfação (0 a 10)
Carta Simples e Registrada Impresso Encomenda Econômica
Janeiro  7,6 5,8 6,8
Fevereiro 8,6 2,5 7,3
Marco 7,3 7,0 7,0
Abril 7,9 7,6 7,7
Maio 8,2 9,4 8,5
Junho 8,2 6,8 7,7
Julho 7,4 8,0 7,3
Agosto 8,1 9,6 7,8
Setembro 7,9 7,5 7,5
Outubro 8,1 7,1 7,7
Novembro 8,6 10,0 8,1
Dezembro 8,7 8,8 7,9
Resultado Acumulado 7,9 7,1 7,4

Obs.: medição pela metodologia de CSAT - Customer Satisfaction Score, aplicada para avaliar satisfação ano 2022.

Conheça a satisfação com Atedimento em agências de 2007 a 2022

Cumprimento dos compromissos e prazos definidos para prestação dos serviços (.pdf 604Kb)

Quantidade de manifestações de usuários e medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço