O que você tem a dizer é muito importante para os Correios. Para entrar em contato por e-mail, preencha corretamente nosso formulário com os dados solicitados para que possamos atendê-lo.
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Atendimento:
Informação sobre objetos postados com origem e destino nacionais
A informação sobre Objetos Postados caracteriza-se pelo preenchimento do formulário Pedido de Informação - PI, abaixo, consistindo na formulação de uma consulta sobre a entrega de suas cartas registradas, documentos, e mercadorias, presentes etc.
Para preenchimento do Pedido de Informação-PI, é necessário que o objeto seja registrado.
Rastreamento
Antes de cadastrar seu Pedido de Informação-PI, você poderá utilizar o nosso Serviço de Rastreamento de Objetos ( SRO), que está disponibilizado para objetos registrados em nossa página na internet:
Observação: A carta registrada possui rastreamento somente no órgão de destino no Correio.
Após o rastreamento de seu objeto, caso ainda precise de informação sobre a sua remessa, cadastre um Pedido de Informação, para isso, preencha os dados solicitados no formulário.
Prazo
ATENÇÃO: Somente será aceito pedido de informação a partir do 5º dia útil da data de postagem para carta registrada. Após o 15º dia útil no caso de encomenda normal. Para encomendas SEDEX 10, SEDEX HOJE e Telegramas os PI's serão aceitos somente depois de ulrapassados o dia ou horário previsto para entrega desses objetos (mesmo dia da postagem, ou dia seguinte)
Os prazos limites, em relação a postagem, para apresentação do Pedido de Informação são:
· Objetos do regime nacional - 3 meses
Indenização
Em caso de atraso de entrega, devolução indevida, avaria e/ou falta de conteúdo, após confirmada a responsabilidade dos Correios, o cliente fará jus a restituição dos preços postais pagos e, conforme a ocorrência, ao valor do seguro automático gratuito. Somente para os objetos que tenham sido postados com seguro opcional/valor declarado, além das parcelas citadas anteriormente, há a garantia de indenização na importância do bem extraviado ou avariado.
Informação sobre objetos postados com origem ou destino Internacional
A informação sobre Objetos Postados com origem ou destino internacional caracteriza-se pelo preenchimento do formulário "Pedido de Informação" - PI, consistindo na formulação de uma consulta sobre a entrega de suas cartas registradas, documentos e mercadorias, presentes etc, do Brasil para o exterior e vice-versa.
Rastreamento
Se você enviou ou recebeu Documentos ou Mercadorias EXPRESSAS de/para outros países, antes de cadastrar o Pedido de Informação, você poderá utilizar o nosso serviço de Rastreamento Eletrônico Internacional, que é disponibilizado, somente, para a modalidade de encaminhamento EXPRESSA (EMS e Sur postal 24h), em nossa página na internet:
Após o rastreamento de seu objeto EXPRESSO, caso ainda precise de informação sobre a sua remessa, cadastre um Pedido de Informação, para isso, preencha os dados solicitados abaixo.
As consultas sobre a entrega de Documentos ou Mercadorias Internacionais nas modalidades ECONÔMICAS E PRIORITÁRIAS devem ser feitas por meio de um Pedido de Informação, pois, essas modalidades não possuem Rastreamento Eletrônico Internacional.
Prazo
ATENÇÃO: Somente será aceito envio de Pedido de Informação após 48 horas da Data da postagem!
Os prazos limites, em relação a postagem, para apresentação do Pedido de Informação são:
· Objetos do regime internacional - postados no Brasil
--
3 meses
· Objetos do regime internacional - postados no exterior
--
6 meses
· Express Mail Service - EMS
--
3 meses
Indenização
Em caso de atraso de entrega, devolução indevida, avaria e/ou falta de conteúdo; após confirmada a responsabilidade do Correio,o cliente fará jus à restituição dos preços postais pagos e do seguro automático gratuito. Somente para os objetos que tenham sido postados com seguro opcional/valor declarado, há a garantia de indenização na importância do bem extraviado ou avariado.
0800 570 0100
