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Identidad corporativa

A partir del 9 de octubre de 2009 Correios adoptó una nueva Identidad Corporativa, más adecuada a los nuevos tiempos y que posicione mejor a la empresa frente a los crecientes desafíos futuros.

Negocio: Soluciones que acercan.

Correios comienza a ofrecer a la sociedad mucho más que productos y servicios. La empresa quiere entender la necesidad de sus clientes y con así enfocarse en soluciones adecuadas que permitan acercarla a personas y organizaciones donde sea que estén, acortando distancias.

Misión: Brindar soluciones accesibles y confiables para conectar personas, instituciones y negocios, en Brasil y en el mundo.

Correios quiere mostrar al mundo que es una empresa dinámica y preocupada en entender la necesidad y el deseo de sus clientes. Y, de esta manera, se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad, que satisfagan plenamente las necesidades de los clientes y de la sociedad, cumpliendo el compromiso de puntualidad y seguridad y favoreciendo la integración sin fronteras.

Visión: Ser una empresa de clase mundial

El desafío de Correios es estar entre las organizaciones que son consideradas las mejores del mundo en gestión organizacional y que se destacan por sus prácticas y respectivos resultados. Empresas que promueven interna y externamente la reputación de la excelencia de los productos y servicios que ofrecen, contribuyen a la competitividad de Brasil y, de alguna forma, a la mejora de la calidad de vida de la sociedad. Significa que la empresa busca ser ejemplar, con resultados iguales o superiores en comparación con los referenciales de excelencia, pudiendo ser considerada líder en su sector de actuación.

Valores: Ética, meritocracia, respeto a las personas, compromiso con el cliente, sostenibilidad.

Correios cree y practica los siguientes principios:

1. Ética, pautada en la transparencia en sus relaciones y en buenas prácticas de gobierno corporativo;
2. Meritocracia, por la valorización de los empleados por su conocimiento y capacidad;
3. Respeto a las personas, con tratamiento justo y correcto a la fuerza de trabajo;
4. Compromiso con el cliente, garantizando el cumplimiento de la promesa de eficiencia de sus productos y servicios; y
5. Sostenibilidad, buscando siempre el equilibrio entre los aspectos social, ambiental y económico, para garantizar el lucro, respetando las personas, la sociedad y el medio ambiente.

Código de Ética

CAPÍTULO I
Del Objetivo

Art. 1º. El presente Código busca guiar las relaciones entre los empleados de Correios y toda su cadena de valor, en el esfuerzo por generar un compromiso mutuo alineado a la adopción de una postura transparente que incluya la valorización de la ética, contribuyendo para la credibilidad de la ECT ante la sociedad.

Párrafo Único. Reúne principios y valores que retratan la identidad de la Empresa como un todo, estimulando el comportamiento ético en Correios, para que el mayor número de personas lo adopte y lo siga como guía de conducta profesional y personal.

CAPÍTULO II
Del Alcance

Art. 2º. El Código de Ética de la ECT se aplica a los empleados y colaboradores de la Empresa, extendiéndose a toda su cadena de relaciones.

CAPÍTULO III
De los Principios Fundamentales

Art. 3º. Dentro de su planificación estratégica, Correios valoriza:
1. la satisfacción de los clientes;
2. el respeto a sus empleados;
3. la ética en las relaciones;
4. la capacidad profesional;
5. el compromiso con las directivas gubernamentales;
6. la responsabilidad social;
7. la excelencia empresarial;
8. el buen relacionamiento con asociados, proveedores, clientes y competidores;
9. la iniciativa, el espíritu de participación y la creatividad;
10. el aprendizaje constante, como forma de generación de conocimiento;
11. el desarrollo profesional y personal;
12. la preservación del medio ambiente.
13. la responsabilidad pública y la ciudadanía, con apoyo a las acciones comunitarias, a la salud, a la cultura, a la educación y al deporte;
14. el cumplimiento de la legislación vigente.

CAPÍTULO IV
De las Relaciones en el Ambiente de Trabajo

Art. 4º. Correios, sus empleados y colaboradores deben contribuir para la creación y el mantenimiento de un ambiente de trabajo seguro y saludable.

Art. 5º. Los empleados de Correios deben ejercer sus tareas con cortesía, lealtad, dedicación, honestidad, espíritu de justicia, cooperación, responsabilidad y cuidar por la imagen de la Empresa, sin preconceptos de origen, raza, sexo, color, edad, condición social o cualquier otra forma de discriminación.

Art. 6º. Correios considera que la vida particular de sus empleados y colaboradores es asunto personal de los mismos, y no debe sufrir interferencia, siempre que no cause perjuicio a la imagen y a las actividades de la Empresa.

Art. 7º. La preservación de la intimidad, de la privacidad, de la lealtad, de la honra, de la imagen de los compañeros de trabajo y superiores jerárquicos, es fundamental para el adecuado relacionamiento interpersonal y profesional.

Art. 8º. Los empleados de Correios deben respetar los compromisos asumidos entre sí y con la Empresa, no dejándose influenciar negativamente en sus decisiones, ni privilegiando las relaciones personales.

Art. 9º. Aquellos que trabajan en Correios tienen el derecho de saber cómo es considerado su desempeño, debiendo buscar, de forma continua, el mejoramiento y la actualización de sus conocimientos profesionales.

Art. 10. Los empleados de la Empresa que asumen el papel de gestores necesitan tener siempre en vista el bienestar y el progreso funcional de las personas, tratarlas con rectitud, justicia y humanidad y estimular el espíritu de equipo.

Art. 11. Los empleados y colaboradores con acceso a informaciones confidenciales y a recursos tecnológicos, por ejemplo de Internet, Intranet, Softwares y productos similares, deben asegurar que dichos elementos no sean manipulados o divulgados de forma inadecuada.

CAPÍTULO V
De las Relaciones con los Clientes

Art. 12. El compromiso con la satisfacción de los clientes debe fundamentarse en la calidad de los productos y servicios, en consonancia con los objetivos de la Empresa.

Art. 13. Los clientes precisan ser atendidos con cortesía y respeto, siendo orientados sobre posibilidades de realización de servicios, precios, plazos y sus características, con total claridad, presteza y transparencia.

Art. 14. Los reclamos, críticas y sugerencias formuladas por los clientes deben ser respondidos con rapidez y precisión, respetándose sus derechos.

CAPÍTULO VI
De las Relaciones con los Proveedores, Asociados y otras Instituciones

Art. 15. Las relaciones entre Correios, empresas prestadoras de servicio y proveedores deben ser reguladas por medio de contratos oriundos de procedimientos imparciales y transparentes.

Art. 16. Los empleados y colaboradores no deben hacer uso de informaciones privilegiadas, obtenidas en el ámbito de la Empresa, en beneficio propio o de terceros.

Art. 17. Los empleados y colaboradores no deben aceptar ventajas (que no sean producto de su remuneración), a título de ayuda financiera, comisión o donación.

Art. 18. Correios mantendrá diálogo permanente con las entidades representativas de los empleados, a favor del crecimiento mutuo, sin perder de vista sus intereses como Empresa.

CAPÍTULO VII
De las Relaciones con el Gobierno

Art. 19. Correios actúa como agente de desarrollo cultural, social y de apoyo a las acciones gubernamentales de Brasil.

CAPÍTULO VIII
De las Relaciones con la Sociedad

Art. 20. Correios asume el papel de empresa-ciudadana, con el fin de contribuir al desarrollo y calidad de vida de la sociedad, en las acciones de cuño social, educativo, cultural y de salud.

CAPÍTULO IX
De las Relaciones con los Competidores

Art. 21. La competencia debe ser pautada en la lealtad y en el respeto a las reglas y criterios de mercado.

Art. 22. Los empleados de Correios deben respetar la imagen de los competidores obteniendo y suministrando informaciones lícitas y manteniendo la confidencialidad necesaria.

Art. 23. Los empleados de Correios deben tratar a los competidores con el mismo respeto con que la Empresa espera ser tratada.

CAPÍTULO X
De la Comisión Sectorial de Ética

Art. 24. La Comisión de Ética de la Empresa está encargada de orientar y asesorar sobre la ética profesional de sus empleados y colaboradores, en el tratamiento con las personas y con el patrimonio público, correspondiéndole conocer concretamente sobre la imputación o de procedimiento susceptible de censura.

Párrafo Único. La actividad de la Comisión de Ética será regulada por el Régimen Interno aprobado por la Dirección Colegiada de la ECT.

CAPÍTULO XI
De las Penalidades

Art. 25. Sin perjuicio de las eventuales responsabilidades administrativa, civil y penal, correspondientes, a ser calculadas en procedimientos propios, la transgresión de precepto de este Código constituye infracción ética, susceptible de aplicación de censura.

CAPÍTULO XII
De la Gestión del Código de Ética

Art. 26. La gestión de este Código es de competencia de la Dirección de Gestión de Personas, que se encargará de su actualización periódica, aplicación, difusión y divulgación, en conjunto con el Comité de Ética.

CAPÍTULO XIII
Del Cumplimiento del Código

Art. 27. La interpretación y la violación de las normas contenidas en este Código serán objeto de análisis y juzgamiento por parte de la Comisión de Ética de la Empresa.

CAPÍTULO XIV
De la Vigencia

Art. 28. El presente Código de Ética tendrá vigencia a partir de su aprobación y publicación.