Comunicado sobre a instabilidade de sistemas no Portal dos Correios

Prezado cliente,

Nos últimos dias tem acontecido, com alguma freqüência, a indisponibilidade ou mesmo a lentidão no acesso às ferramentas de Internet oferecida aos clientes, impossibilitando muitas vezes o acesso às informações de Rastreamento de Objetos (SRO), as solicitações dirigidas ao Disque-Coleta e também à Logística Reversa, além de outros serviços.

Essa intermitência decorre das ações que estão sendo desencadeadas para ampliação, substituição e modernização do nosso parque tecnológico, envolvendo a intervenção em vários computadores e conexões de internet. Nesse sentido, todos os esforços estão sendo empreendidos para a regularização plena dos serviços, uma vez que sabemos dos transtornos que a falta de informação acarreta aos nossos clientes. Contudo, esperamos contar com a sua compreensão neste momento, porque esse tipo de intervenção numa empresa do porte da ECT requer cuidado e tempo para estabilização.

A conclusão dos trabalhos técnicos em andamento deverá ocorrer até outubro/2009, quando certamente serão percebidas significativas melhorias no fornecimento de informações e na prestação dos serviços, proporcionando disponibilidade e agilidade em níveis superiores aos atuais. Entretanto é importante mencionar que os nossos sistemas estão sendo alimentados corretamente e todas as informações estão preservadas.

Nossos atendentes e gerentes comerciais, bem como a Central de Atendimento aos Clientes estão devidamente orientados para o esclarecimento de dúvidas, havendo ainda a possibilidade de dirigir suas perguntas a partir do nosso site http://www.correios.com.br/servicos/falecomoscorreios, ou pelo telefone 0800 725 0100.

Atenciosamente,

Diretoria da  Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos